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电视屏幕坏了又坏 消协介入协调解决

2018-10-30 17:24:07 我要播报

龙虎网讯(记者 李静 通讯员 刘晚莹)栖霞区的高先生2016年在尧化门一家电卖场购买了一台电视机,2018年5月使用时出现故障,高先生于是致电商家,对方派维修人员上门服务,维修人员告知屏幕坏了,将电视机带走返厂维修,修好后高先生正常使用了3个月,电视机屏幕又出现了故障,二次返厂维修,不料在修好送回后10天左右,也就是2018年9月12日,电视屏幕又出现了故障,高先生对于电视反复维修却始终修不好、无法正常使用的情况十分不满意于是打12345投诉到栖霞区市场监督管理局要求商家换机或退机。

栖霞区市场监督管理局尧化分局调解人员在接到高先生的投诉后立即前往家电卖场了解情况,因电视机屏幕在“三包”有效期内已两次维修依然不能正常使用,经多次调解,双方达成一致意见:由商家负责再次维修并保证高先生的正常使用,若电视机屏幕在“三包”有效期内再出现故障,将为高先生提供换机服务,高先生对调解结果表示满意。

新《消法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”国家“三包”有效期规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”规定的18种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。

调解人员解释道:如果商品在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。高先生于2016年购买的电视机,出现故障时,整机的确已经超出“三包”期限,但故障部件电视机显示屏为“主要零部件”还在“三包”有效期内,商家理应对消费者负责履行相关“三包”责任,为消费者进行维修或更换主要零部件以保证整机的正常使用。调解人员在此也提醒广大消费者,一定要保存好购买商品时的发票和三包凭证,如果商品出现质量问题,要及时联系厂家或商家进行维修,并要求其出具载明维修日期的维修单。避免商品出现问题后,因未及时保存好证据,失去寻求法律维权的权利。

来源:栖霞区市场监管局尧化分局  编辑:李静

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