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2019年春节期间南京市12315接收消费诉求信息情况

2019-02-10 17:03:30 我要播报

龙虎网讯 2019年春节期间(截至到2月10日12时),市局12315中心共接收各类信息964 件,与去年同期相比上升12.49 %。按信息类型分咨询707 件,同比上升10.47 %;投诉230 件,同比上升18.56 %;举报27 件,同比上升17.39 %。

咨询中消费者反映较多的是酒店假期涨价;餐馆加收服务费;超市购买的冷冻食品变质;电影院不可以自带零食和饮料;还有的消费者咨询家用电器、通讯产品的三包规定等;12315中心工作人员按照相关政策在线予以解答。投诉信息中,消费者反映的热点有:

1、餐饮和住宿42 件,反映的主要问题是订购酒店办理入住时发现酒店房间房型与网上图片不一致;房间内的甲醛味很重,空调制热效果差;与酒店联系换房间被拒绝。

2、通讯产品27 件。消费者主要反映网购手机不按时发货,手机售后无保障。如假期网上购买手机,经营者一直不发货;手机三包期内出现性能故障,经营者延拖或者拒绝处理。

3、家用电器26 件。消费者主要反映购买的家用电器,商家配送时消费者未在家,与商家联系延迟送货被拒绝并直接取消订单。

4、美容美发洗浴12 件,消费者反映的问题集中在预付费消费逃逸和强制消费两个方面。如办理了美容美发会员卡,店家人去楼空或者转让后,会员卡无法正常使用;到店内理发,服务人员告知必须使用现金支付,节假日期间不可以会员卡。

5、文娱体育28 件,消费者反映的主要问题是预付卡消费逃逸如办理儿童乐园储值卡,店家转让导致无法正常使用储值卡,预定了游乐园门票,但因消费者生病住院无法使用,与商家联系退票被拒绝。

上述情况均已转到各区市场监管局或者消协进行处理。

来源:南京市12315消费者投诉举报中心  编辑:翟玥

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