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南京“12345”企业服务专线上线百天 满意率达97.18%

2019-07-12 09:56:34 我要播报

龙虎网讯(记者 李静 通讯员 金韦彤 张卫卫)创新型企业在南京能享受哪些优惠?新开办企业需要哪些手续?税票如何便捷打印?为助力优化营商环境,今年4月起,南京市12345政务服务热线开通企业服务专线,企业办事咨询有了“绿色通道”!

南京市企业拨打12345政务服务热线,接通后按照语音导航拨打2号键,一键直达即可进入企业服务专列。市12345热线中心建立的“专列受理 限时办结  统一考核 公开反馈”闭环运行机制,24小时受理企业咨询、投诉和意见建议,让企业办事、获得政务信息,反映问题,提出建议更加高效便捷。

截止7月10日,企业专线开通一百天,共为企业提供服务8931次。数据显示,我市企业最为关注的是开办企业事项咨询2611件,占比29.24%;纳税事项1063件,占比11.90%;用工保障461件,占比5.16%;优惠政策咨询158件,占比1.77%。其中咨询类6023件,占67.44%;投诉类914件,占10.23%。为更快速更专业地在线为企业提供服务,市12345热线设立了企业服务类专项知识库,收集整理涉及企业关心的咨询问题约18万条,确保企业来电咨询的在线解答率达到95%以上;对于无法在线解答的事项,通过建立诉求工单交办承办部门、限时办结(5个工作日)。目前,企业服务热线的满意率达到97.18%。从反馈评价看,企业普遍感到南京市高度重视营商环境建设,对投诉问题解决力度大、速度快、效果好。

来源:龙虎网  编辑:周璇

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