手机龙虎网

龙虎民生livelihood.longhoo.net

您的位置:龙虎网 >民生频道 > 新闻现场 >

“宁满意”工程跑出“加速度” 南京营商环境持续优化

2019-08-13 15:17:26 我要播报

龙虎网讯(记者 李静)南京市作为国家首批“互联网+政务服务”示范城市与国家工程建设项目审批试点城市,一直引领全国“互联网+政务服务”的发展方向,主导推进的“不见面审批”、“不动产交易登记一体化办理”、“建设项目施工许可并联审批”等改革成果一直走在全国前列。

5月24日,南京启动实施“宁满意”工程,“宁满意”工程是南京深化“互联网+政务服务”改革、切实提升网上政务服务能力的重要举措,是打造政务服务新高地,全面推进营商环境持续优化的有力抓手。

工程实施方案提出:到今年底,将在南京范围内推动不少于500个高频事项实现深度“一网通办”;到2020年底,深度“一网通办”的事项数翻两番; 到2021年,重点领域和高频事项全部实现“十个一”。“十个一”工程分别为:一网通、一门通、一证通、一指通、一城通、一机通、一照通、一链通、一栏通和一事通。总的来说主要分三个层面,“一网通”、“一门通”任务主要涉及推进“宁满意”工程的基础性工作,做到线上一张网、线下进一门;“一证通”、“一指通”、“一城通”、“一机通”任务主要围绕服务个人办事展开,着力提升便利度;“一照通”、“一栏通”、“一链通”、“一事通”任务主要围绕服务企业办事展开,助力全市营商环境的持续优化。

(资料图)

记者从南京市政务服务管理办公室了解到,自“宁满意”工程启动实施以来,全市围绕“宁满意”工程提出的“十个一”工程项目正在如火如荼地快速推进,广大市民、企业和客商已在多个领域和行业,享受到了“宁满意”带来的便捷和福利。

政务服务“比、学、赶、超”“宁满意”工程高效推进

市政务办是全市“宁满意”工程的牵头部门,围绕“十个一”专门成立了“宁满意”项目推进组,包括多个专项小组,每周集中汇报“宁满意”工作进展情况和面临难题,集体研讨对策。同时,经常到各区、部门、单位调研推进“宁满意”工作,所到之处能强烈地感受到,政务服务正围绕“宁满意”工程掀起了“比、学、赶、超”的热潮,大家都在服务上比便捷、比效率、比贴心。

市人社局、市水务局、市公安局、市司法局、市科技局,各区(园区)等48家单位先后出台了各自落实推进“宁满意”工作的实施方案。刚筹建不久的市应急管理局已实现了危险化学品经营许可、危险化学品使用许可、危险化学品安全条件审查、危险化学品安全设施设计审查等4个许可事项的深度“一网通办”,成为高频事项“一网通”的一个“优秀典型”。市人社局在全市率先梳理了20个“一城通办”的高频民生事项,将给群众办事带来极大便利。浦口区率先启动了74个民生事项“一证通”工作,群众办理社保卡、老年人优待证、港澳台通行证等事项,仅需携带身份证即可办理。

目前,“一网通”已完成各部门事项网办情况的摸底,并制定“一网通”考核方案,督查市区各部门排查整改;“一门通”已完成全市政务服务事项目录的标准化梳理;“一证通”已发布首批涉及公安局、人社局、民政局、交通运输局、卫健委、公积金中心、烟草局等7个部门的事项119项;“一城通”已完成了55个“一城通”事项的收集梳理工作,并制定好分批落实推进的工作计划;“一照通”已梳理工程建设项目领域51个市级“一照通”事项,针对非工程建设项目领域,目前梳理了63个市级“适合开展一照通工作事项”;“一指通”已完成了全市首个区县一级自建功能点与省政务APP的对接,全市向江苏政务服务APP归集142个移动应用;技术技能类人才落户不见面审批服务“一链通”业务已开通了人社技能、职称网上认证渠道,并于6月底正式上线;市科技局、市人社局等部门的26个事项已在南京政务服务网“一栏通”专栏上线网办;“一机通”、“一事通”等各项工作也基本完成了完成前期工作培训以及依申请事项网办情况的摸底,相关业务模块正在陆续上线,企业群众办事渠道不断拓宽,“宁满意”工作的成效已经初步显现。

公共资源交易少跑腿不跑腿 市场主体办事更高效

为深化“互联网+政务服务”改革,推进实施“宁满意”工程,南京市政务办深化“放管服”改革,进一步优化营商环境,大力推进公共资源平台整合、全程电子化交易系统建设、“不见面交易”服务等,取得了较好的成效,得到了市场各方主体的认可和肯定。

记者从市政务办了解到,以往公共资源交易需要现场多次跑,资料重复交。投标企业需要到现场办理购买招标文件、缴退投标保证金、递交投标文件、项目经理现场核验、开标、打印中标通知书等,每个项目少说需要往返交易中心7、8趟,多的时候需要跑10多趟。每次投标,都要提交企业营业执照、个人身份证件、执业资格证书、业绩资料证明等各种资料,反复申报、重复提交。

市政务办借助互联网,推行“不见面交易”。推行互联网与公共资源交易深度融合,通过流程再造、技术突破和理念创新等,以“零提供、零跑动”目标持续打造“不见面交易”体系,打通从项目受理到出具交易结果件全过程不见面交易堵点,实现交易从“面对面”到“键对键”“端对端”的转变,广大投标人足不出户即可轻松参与开标活动。中标通知书、进场交易证明等交易成果件也从以往的现场领取优化为“送货上门”,真正打通不见面交易“最后一公里”,实现“网上办、快递送、不见面”。

市政务办在“不忘初心、牢记使命”主题教育调研走访企业过程中,企业用简朴的语言表达了他们的感受:“在南京参加投标活动,全程无需跑到交易中心现场,只需在公司点点鼠标即可”。

“宁满意”走进千企万户 企业群众满意度高

为助力优化营商环境,南京市12345热线着力打造政务服务“一号答”品牌、构建“政务热线+营商环境”服务模式、开通企业服务专线,为企业服务提供“绿色通道”。拨打12345热线,接通后按语音导航2号键,即可一键直达进入企业服务绿色通道。从反馈评价看,企业普遍感到南京市高度重视营商环境建设,对投诉问题解决力度大、速度快、效果好。目前,企业服务热线的满意率达97.2%。

(资料图)

为进一步提升群众满意度,市12345热线、实现了多项服务升级:包括设置“一号答”5个专席,作为行政审批和政务服务的“总客服”。热线对专席话务员进行了脱产集中强化培训,熟悉政务大厅全部55个窗口的基本业务;专门打造了“一号答”知识库,实现了由“专家、专库回答专业问题”。专席开通以来,已为群众和企业提供服务23040件,办结率和满意度均为100%。拓宽线上受理渠道,开通了微信受理渠道,初步实现由被动应答转向主动推送,通过在APP和微信公众号上设置最新资讯、热点解答、办事导航等版块,实时发布群众和企业关心的政务信息,还可由人工智能根据前期来电咨讯、投诉情况,提供一人一策式的解决方案。

(资料图)

“宁满意”,就是“宁愿麻烦自己,一定让您满意”!“满意不满意,您说了算”!南京市政务办将围绕加快一体化政务平台建设、深化 “互联网+政务服务”改革、切实提升网上政务服务能力,做大做强“不见面审批”服务品牌,积极实施、快速推进“宁满意”工程,全面推进全市营商环境持续优化。

来源:龙虎网  编辑:周璇

相关推荐

关闭