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我省集体约谈19家汽车厂商 曝光16个高投诉品牌

2019-05-15 11:12:34 我要播报

龙虎网讯 前不久,西安奔驰车主维权事件引发广泛关注,汽车消费领域投诉最近也明显增多。为进一步督促汽车企业及经销商落实主体责任,促进行业健康发展,5月14日,省市场监管局会同省消保委,集体约谈了19家汽车厂商代表。与此同时,还曝光了16个高投诉品牌。(详见表格)

大众、奔驰、宝马投诉排前三

省消保委副秘书长居上在约谈会上通报,近年来,汽车消费投诉明显增多。2018年,全省消保委系统共受理家用汽车投诉10219件,同比增长46.72%。其中,大众、奔驰、宝马投诉排前三。

全省汽车经营者存在的违规问题主要有:巧立名目,搭售上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等服务;以胁迫、诱导、欺瞒等手段,半强制要求消费者购买价外服务,无明码标价,无正规发票;诱导贷款,限制正当消费权利;承诺不符,未提供约定服务;规范不透明,售后维修难保障等。

省市场监管局执法稽查局相关负责人介绍,近两年,每年都会查处10多起汽车销售违法案件,有的4S店把车从车库开出来,竟要非法收取2000元移车费;有的4S店强制购买保险,背后还涉嫌商业贿赂。

严禁曲解汽车“三包”规定

约谈会上,省市场监管局、省消保委向汽车厂商明确提出七条要求,分别为:书面协定订金,不得套路营销;恪守诚信经营,承诺必须全面真实;明示费用明细,不得强制消费;车、证按时交送,必须保障交付完整;完善质量体系,交付合格车辆;严格履行售后义务,拒绝扯皮推诿;正视消费者诉求,积极处理投诉。

省消保委副主任、秘书长陆惜春特别指出,部分汽车经营者车辆交付前的售前检查流于形式,出现问题后又以汽车已经售出为由,只提供“三包”售后服务,拒绝承担退货责任或者赔偿损失,是不合法的。汽车“三包”适用的前提是车辆在交付给消费者时质量是合格的,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任。

汽车厂商承诺遵守约谈要求

当天参加约谈会的19家汽车厂商包括:东风悦达起亚、上汽大众、丰田、吉利、朗驰、万帮金之星、天泓、协众、宁星、福联、东方、海鹏、外事旅游、明都、苏驰、宝景、宝利丰、利之星、华兴深蓝等。相关代表均表态,将按照约谈要求,守法诚信经营。

“因为西安奔驰车主维权事件中的利之星和我们同属一个集团,所以今天坐在这里,我们也感到很有压力。”南京宁星、利之星的相关负责人说,虽然事件发生在西安,但他们第一时间就开展了自查自纠,并进一步完善了内控举措,包括服务项目及收费公示、投诉电话的公示等,确保每一项服务都合法合规。此次约谈会提出的7条建议,他们也完全赞同,并将严格遵守。

陆惜春表示,下一步,省消保委将继续采取系列措施,着力推动解决汽车消费维权难问题,包括:研讨完善《产品质量法》、汽车“三包”规定,积极参与相关领域的立法立标工作;探索建立汽车消费专业委员会;出台汽车销售合同示范文本;对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,进行约谈、揭露批评、诉讼、信用公示等。

来源:南京日报  编辑:陈晨

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