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“12345”上新啦!南京“一企来”开通

2020-11-18 21:45:38

龙虎网讯(记者 李静) 11月18日,南京市12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。据悉,江苏各地12345“一企来”企业服务热线也同步开通,标志着江苏省在全国率先创建全省覆盖的集成式企业诉求“一号响应”机制。

在南京市“一企来”企业服务热线开通发布会上,市政务办党组书记尹军表示:“即日起,企业如有生产经营方面的诉求,只要拨打12345热线,由全市24家涉企市级部门和各区(园区)126名业务骨干组成的‘政策专员’将第一时间予以权威精准解答,帮助企业特别是中小企业解决‘急难愁盼’。”

(南京市政务办党组书记 尹军)

为深入推进“放管服”改革,加大服务企业力度,按照上级工作要求,南京市政务办充分发挥12345热线号码优势和一体化服务优势,在南京市12345平台开通“一企来”企业服务热线,通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设,全面打造扁平化工作机制,努力为企业提供专业化、标准化服务。

当企业有政策疑问或办事需求时,可拨打12345热线,通过语音导航接转至“一企来”企业服务专席。对简单诉求,由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答;对专业性强的涉企诉求,由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答,市发改、工信、住建、人力资源和社会保障、市场监管、税务等涉企部门精心挑选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干作为“政策专员”,为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引;当企业咨询或求助问题较为复杂,无法在线直接答复时,“一企来”企业服务专席形成服务工单,第一时间按程序交由相关职能部门,在限定时间内办理答复。

尹军介绍:“‘一企来’企业服务热线的开通,将进一步推进企业诉求‘一次性答复’‘一揽子解决’,推动实施企业‘宁满意’工程,优化南京营商环境。市政务办将定期从一个个具体企业诉求中,梳理分析企业发展的共性问题,围绕企业关心的热点、堵点和痛点,生成企业诉求‘画像’,形成研判分析报告,供相关政府部门使用,助力党委政府精准研策、分类施策,推动企业更好发展。”

来源:龙虎网  编辑:周璇

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