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12345平台以战时姿态抗击疫情

2020-03-27 17:14:43

龙虎网讯 1月20日至3月16日,12345平台共受理诉求33.09万件,同比增长27.9%。其中,与新冠肺炎疫情相关的诉求16.6万余件,占总量的50.17%。为坚决打赢这场疫情防控的人民战争,市政务办建立与疫情相适应的战时工作机制,话务接通率始终保持在93.09%的高位,诉求办结率高达99.48%,首办满意度创下85.9%的历史新高。

在此次抗击疫情中,市政务办强化12345数据分析,积极发挥政务热线在疫情防控中的辅助决策作用,以全面掌握全市疫情舆情。

疫情期间,市政务办专门组建了12345政务热线数据分析小组,首先充分发挥12345“晴雨表”作用,通过诉求热点直接感受民意,把脉民意动向和公众情绪;其次,充分发挥12345“指南针”作用,通过诉求热点变化检视工作成效和不足,并明确工作方向和重点;第三,充分发挥12345“智囊库”作用,为市委、市政府和市疫情联防联控指挥部决策提供辅助参考。

在梳理分析众多诉求中,市政务办发现,一段时间内,部分市民反映鼓楼、浦口两区小区封闭管理和外地返宁人员管理等问题较多,为权威、准确解答市民问题,遂邀请鼓楼区、浦口区政府主要领导前往12345平台接听市民电话,直接与市民互动对话,提出应对之策。“从回访效果看,市民对区领导赴现场接听电话的做法及提出的相关管理措施表示满意。”市政务办有关人员告诉记者。

江北新区大厂街道有着38个开放小区,占了所有生活小区的60%以上。这些开放小区大多为一批国有大型企业职工生活小区,没有市场化物业管理、没有主管部门。由于企业投入不力,致使疫情期间小区封闭管理无法有效实施,给疫情防控带来了隐患。

接到这些诉求后,12345平台迅疾派发给了大厂街道。该街道收到后,立刻发出了《关于切实加强居民小区封闭管理的紧急通知》,并要求全面实施小区封闭式管理工程。

38个开放小区全面封闭施工工程随即展开。

疫情严重、时间紧迫。大厂街道联合辖区国企中国化学工程第十四建设有限公司协同作战,实施封闭工程。截至3月上旬,38个小区封闭围墙建设长度已达近万米。

上个月,为有效抗击疫情,市政府办公厅发出了《关于实行疫情防控战时状态市有关部门领导带班接听12345政务热线制度的通知》。《通知》要求,实行市政府各有关部门领导带班接听12345热线制度,直接与市民对话,准确回应群众关切。

市政务办积极做好、做实这一工作,以进一步畅通企业群众反映问题的渠道,帮助他们解决实际问题。

从2月14日起,每周一、三、五上午,市政府各部门领导带班接听12345热线。截至3月16日,市发改委、教育局、工信局、公安局等近20家单位领导带班接听14场次,接听电话386个,在线答复率67.1%。

市工信局负责人带班接听时,市民刘女士反映,其在赛虹桥街道龙福社区经营了一家理发店,希望尽快复工。该负责人当场就复工事宜向刘女士进行了耐心解答,并承诺帮助刘女士向属地社区反映。

经了解,刘女士丈夫病逝,女儿大学在读,母亲罹患癌症。针对这一情况,市工信局协调社区安排专人指导刘女士做好复工前各项工作。很快,刘女士的理发店正常营业了。

来源:南京日报  编辑:宗蒋

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